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法兰泰克:精勤重工 顾客价值为王
来源:http://www.naito-ya.com 责任编辑:w66利来国际 更新日期:2018-09-05 11:59
法兰泰克:精勤重工 顾客价值为王 当今,跟着国内外商场竞争越来越剧烈,许多企业都十分重视战略开展问题、本钱操控问题、技能问题和人才问题等,而往往疏忽了客户效劳这个企业长 期生计的命脉。事实上,客户才是企业真实的老板,假如企业失去了客户,就失去

  法兰泰克:精勤重工 顾客价值为王

  当今,跟着国内外商场竞争越来越剧烈,许多企业都十分重视战略开展问题、本钱操控问题、技能问题和人才问题等,而往往疏忽了客户效劳这个企业长 期生计的命脉。事实上,客户才是企业真实的老板,假如企业失去了客户,就失去了生计的根底,因而,给客户供给杰出而周到的效劳是企业开展的重要战略,企业 有必要重视客户效劳,有必要进步客户效劳质量。但是,国内大部分企业的客户效劳却停留在低层次、简单化的状况,职工和团队的客户效劳观念不行,人员没有经过专 业练习和训练,效劳技能没有可衡量的标准,办理者也没有定时丈量客户的满足度。因而,供给杰出的客户效劳、建立满足忠实客户群对国内企业来说,现已迫在眉 睫,进步客户效劳势在必行。

  精勤重工——深钻重工主业、力求杰出

  作为我国抢先的欧式起重机的专业制作和效劳供货商,法兰泰克重工开展迅速,产品系列全,配备选项多,效劳完善,能为客户供给最佳的职业解决方案。法兰泰 克重工产品广泛应用于配备制作、造纸、电力、轿车、金属加工、冶金、航空航天、核电站等范畴。凭仗先进的技能和丰厚的经历,该公司现已能够为客户供给起升 吨位从60kg到600,000kg的定制化解决方案,公司的产品具有自重轻、安全可靠、功能优异、节能高效等多重优势,能够协助客户节约设备出资,进步 出产功率,下降能源消耗,削减保护本钱,获得杰出的出资报答。

  法兰泰克重工的产品与解决方案在全球范围内效劳于很多的知名企业,米其林、通 用轿车、比亚迪、长安福特、海尔集团、瓦锡兰、西门子、日立、神钢、歌美飒风电、3M、山特维克、卡特彼勒、沃尔沃、三一重工、徐工机械都和公司建立了长 期的可信赖的协作伙伴联系。十余载的斗争与斗争,成果了法兰泰克重工信誉至上、质量杰出、效劳交心、享誉国内外的品牌效应,也协助公司走出了一条高新产 品、经济效益与环境保护可继续开展的特征之路,为我国重工职业的开展与昌盛做出了发明性的杰出奉献。

  顾客价值为王——客户至上、完善效劳体系

  客户效劳是指企业为了建立、保护并开展顾客联系而进行的各项效劳作业的总称,其方针是建立并进步顾客的满足度和忠实度、最大极限地开发利用顾客。客户服 务是一个进程,是在适宜的时刻、适宜的场合,以适宜的价格、适宜的方法向适宜的客户供给适宜的产品和效劳,使客户适宜的需求得到满足,价值得到进步的活动 进程。客户效劳是了解与发明客户需求,以完成客户满足为意图,企业全员、全进程参加的一种运营行为和办理方法。

  跟着客户维权认识的进步和消费 观念的改动,他们在选购产品时,不只重视产品实体本身,在同类产品的质量和功能类似的情况下,越来越重视产品的效劳价值。因而,企业在供给价廉物美产品的 一起,向消费者供给完善的客户效劳,已成为现代企业商场竞争的新焦点。在法兰泰克重工,"客户至上"的理念一直贯穿于公司整个运营体系,以客户和商场为导 向成为一直以来公司不断开展的驱动力,公司一直致力于满足客户的实践需求,为客户供给业界最佳效劳体会,以完成客户长时间协作价值最大化。一起,法兰泰克重 工还在经过继续的办理革新,完成高效的流程化运作,确保为客户供给优质的产品和效劳。

  稳步革新——由内至外、从心动身

  关于企业来说,企业方针是获利。20世纪的获利形式是扩展出售,多做生意多挣钱,而忘了客户丢失带来的本钱上升。21世纪的获利形式则转化为客户满足, 经过效劳客户和客户满足来长时间获利。对企业而言,长时间的忠实客户应该比在乎价格的短期客户更有利可图。办理大师彼得?杜拉克说:企业方针是发明并留住顾 客,赢利就是前产品。

  法兰泰克重工在多年开展旅程中,情愿改动、情愿立异而渐渐愈加的有耐性。在每一次新发现的探究进程中,该公司都会挑选 合理的再造机遇和条件,而不会一味着重完全革新。法兰泰克重工合理挑选再造流程,促进全体流程最优。与此一起,法兰泰克重工重视将流程中每一个环节尽可能 完成最大化增值,尽可能削减无效的或不增值的环节,并到达全体流程大局最优的方针。

  法兰泰克重工懂得依据本身实践情况,全面剖析内外部环境,清晰本身优、下风和希望要到达的方针。在效劳客户进程中,尽力下降用户投诉数量、进步客户效劳 质量、进步顾客满足度、下降客户效劳本钱的方针,积极开展客户效劳事务,在详细操作上按事务定流程,依照流程定职责并颁发相应的职权,按职责分工定安排结 构和准则,并建立相应的信息办理体系。一起,法兰泰克还建立了以人为本的流程化有机安排,消除不必要的内部和谐,经过清晰各岗位的权力和职责,使公司职工 各司其职,经过拟定并标准相应规章准则,到达事事有人管、人人有专责,使职工干事有章可循,防止各岗位人员之间相互扯皮、相互推诿。

  法兰泰克重工每次为习惯新探究的作业流程的运转,都会刻画相应的企业文化,经过讲堂训练、板报宣扬、公司播送宣扬及建立优异典型等各种方法进行宣扬,经过宣扬为职工灌注如下观念:

  ——自己是为客户效劳,而不是为上级领导作业;

  ——企业的一切职工都应清晰以顾客为导向准则,时时刻刻确保客户利益,以向客户供给满足效劳为己任,以进步用户满足度为方针一心一意为用户效劳;

  ——建立内部顾客观念,即前一个环节为后一个环节效劳;

  ——加强团队协作精力。个人行为特色比详细的技能才能更为重要,人们在团队中的奉献绝不只仅限于他们的特长,对其他成员的支撑、协助和鼓舞相同重要。

  正是凭仗着老练、体系的顾客价值体系,法兰泰克重工上一年就已入围《榜首财经》2014年最具顾客价值企业奖的评选,该活动评选十分慎重,在为期4个 月的评选活动期内,由高校、咨询公司、观察员及榜首财经组成的寻访团走进各大优异的上市企业、我国民营500强企业、在华的国际500强企业深化调研,寻 找与顾客一起发明价值的职业标杆,并整理其做法和经历。法兰泰克重工相关负责人表明咱们一直如一的深信,由于咱们精勤重工,寻求杰出,法兰泰克将愈加坚 韧于职业俊彦间。

 
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